Với mong muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, từ ngày 20/09/2024, Vinaphone đã thực hiện thay đổi các nhánh phục vụ qua tổng đài Vinaphone 18001091. Nhờ áp dụng công nghệ số hóa và chuyên biệt hóa từng nghiệp vụ hỗ trợ, hệ thống tổng đài mới không chỉ cung cấp dịch vụ tự động và tổng đài viên suốt 24/7 mà còn rút ngắn thời gian xử lý, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
» Tham khảo ngay: Số 0911001091 là mạng gì? Có phải số tổng đài Vinaphone?
Nếu bạn đang sử dụng các dịch vụ của Vinaphone, thì việc cập nhật các nhánh tổng đài Vinaphone là điều cực kỳ quan trọng mà quý khách hàng không nên bỏ qua.
Các nhánh phục vụ qua tổng đài Vinaphone mới nhất hiện nay
Các nhánh hỗ trợ khách hàng qua tổng đài Vinaphone 18001091
Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tổng đài 18001091 của VinaPhone được triển khai để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và cao cấp. Dưới đây là các nhánh dịch vụ cụ thể mà khách hàng có thể lựa chọn khi liên hệ đến tổng đài Vina.
Nhánh 1: Đăng ký mới hoặc gia hạn gói
Khách hàng có thể tự tra cứu hoặc được nhân viên hỗ trợ đăng ký mới, gia hạn gói cước đang sử dụng.
Nhánh 2: Tra cứu thông tin tự động
Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin chi tiết các dịch vụ hiện có qua hệ thống tự động của tổng đài. Theo đó, các mục con của nhánh 2 tổng đài Vinaphone bao gồm:
- 2.1 Tra cứu gói cước hiện tại: Xem thông tin về gói cước hiện tại mà thuê bao đang sử dụng.
- 2.2 Tra cứu dịch vụ giá trị gia tăng: Kiểm tra các dịch vụ giá trị gia tăng đang được áp dụng.
- 2.3 Tra cứu thông tin tài khoản: Cập nhật thông tin tài khoản cá nhân.
- 2.4 Hướng dẫn đổi điểm hạng hội viên VinaPhone: Nhận hướng dẫn đổi điểm thành các ưu đãi đặc biệt cho hội viên VinaPhone Plus.
- 2.5 Giải đáp chương trình khuyến mãi: Cập nhật nhanh thông tin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi trong ngày.
Nhánh 3: Hỗ trợ trực tiếp – phản ánh và thông tin dịch vụ
Vinaphone cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho các vấn đề phức tạp hoặc cần tương tác trực tiếp. Cụ thể khi liên hệ tổng đài Vina nhánh 3, khách hàng sẽ gặp tổng đài viên để hỗ trợ các vấn đề như:
- 3.1 Hỗ trợ khóa/mở thuê bao: Khách hàng có thể yêu cầu khóa hoặc mở lại thuê bao khi cần thiết.
- 3.2 Hỗ trợ về gói cước và thanh toán: Nhận hỗ trợ các vấn đề liên quan đến gói cước, thanh toán cước phí.
- 3.3 Hỗ trợ truy cập mạng internet: Giải đáp các thắc mắc và khắc phục sự cố liên quan đến truy cập mạng internet.
- 3.4 Hỗ trợ VNPT Money và các ứng dụng di động: Giúp khách hàng giải quyết vấn đề liên quan đến hệ sinh thái tài chính số và ứng dụng VNPT.
- 3.5 Hỗ trợ các dịch vụ khác: Đáp ứng mọi yêu cầu và phản hồi của khách hàng về các dịch vụ khác từ VinaPhone.
» Tham khảo: Số tổng đài VNPT Money là gì? Cách liên hệ tổng đài ví VNPT Money 24/7
Nhánh 4: Hướng dẫn cập nhật thông tin thuê bao
Khách hàng có thể chủ động kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao của mình qua nhánh 4 tự động với các mục con bao gồm:
- 4.1 Hướng dẫn kiểm tra thông tin thuê bao: Hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra thông tin thuê bao qua tổng đài.
- 4.2 Hướng dẫn cập nhật thông tin thuê bao: Cung cấp thông tin giúp khách hàng cập nhật thông tin thuê bao dễ dàng.
Thông qua việc đơn giản hóa các thao tác và tăng cường hiệu quả phản hồi, VinaPhone tiếp tục khẳng định vị thế thương hiệu mạng di động hàng đầu trong hành trình phục vụ khách hàng Việt Nam. Hy vọng rằng với thông tin về các nhánh phục vụ qua tổng đài Vinaphone sẽ giúp khách hàng có được sự hỗ trợ nhanh chóng nhất từ Vinaphone.
